部署ごとに受けている電話を集中化― コンタクトセンターシステム

当社では様々な業種のお客様のコンタクトセンター構築、運用支援にお応えしてきました。
業種・規模によって運用や仕組みが変わるコンタクトセンターの構築には、ノウハウと経験が必要です。
単に製品ソリューションの導入だけでなく、経験とノウハウに基づいて、お客様にマッチしたコンタクトセンターシステムの導入支援までご提供が可能です。
コンタクトセンターというと大掛かりなものを想像しがちですが、当社では小・中規模向けのソリューションにも多くの実績を持っています。
また、お客様との会話内容確認やオペレーター育成のための通話録音システムもございますので、ぜひご相談ください。

 

中規模向けのコンタクトセンターシステムとして『UNIVERGE SV9500CT CC S-PAC』をご用意しています。
これは、運用実績のある大規模なシステムを、お手軽かつ短期間で導入できるようにしたパッケージシステムです。
電話交換機とコンタクトセンターソフトをセットにし、50席・100席・200席と規模に応じた3つのモデルを用意しています。

コールルーティング（オペレーターへの分配）、リアルタイム監視、統計レポートなどの管理機能、自動音声応答システム（IVR）など、コンタクトセンターに必要な機能を網羅しています。
通知したい番号で電話をかけたり、会社の代表電話や部門代表電話の受付、秘書の電話取り次ぎ業務などの電話応対業務を効率化します。
さらには、顧客管理（CRM）ソフトと連携したり、通話録音システムを追加することで、電話応対の効率化や電話応対の品質向上を可能とします。
 

コンタクトセンターでは通話録音が不可欠です。
通話録音は、お客様との会話内容の確認はもちろん、オペレーターの教育や応対の均一化、顧客満足度の向上など、コンタクトセンターの運用支援や効率化に役立てることが可能です。

通話録音装置（タカコム社　VR-755 UNVシリーズ または、音声認識機能搭載 VR-TR785 UNV）は、交換機に連携して電話番号などの情報を取得するため、個別のプログラム開発が不要となり低コスト・短時間で導入できます。
通話日時、相手先電話番号、オペレーター名・ID・内線番号による絞り込み検索で、お客様とのトラブル時などに効率よく通話記録を調べることができます。

 

コンタクトセンターシステムのことなら、日興通信にご相談ください。
お客様のご要望をお伺いしながら、最適なシステムはもちろんネットワーク環境までトータルにご提案させていただきます。
 

取扱製品

• 中規模向けコンタクトセンターシステム『UNIVERGE SV9500CT CC S-PAC』（NEC）
• PBX連携 通話録音装置　VR-755 UNV シリーズ（タカコム）
• PBX連携 音声認識機能搭載 通話録音装置　VR-TR785 UNV（タカコム）